Política de reembolso

Nuestras Políticas de devolución

En DermiCare Tienda Dermatológica, nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto y estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones. Lea atentamente las siguientes pautas:

1. Elegibilidad para devoluciones:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

2. Artículos no retornables:

Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluidos:

• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.

3. Cómo iniciar una devolución:

• Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al correo electrónico info@dermicare.com.co o número de teléfono de servicio al cliente +57 318 894 7453
• Proporcione su número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y una breve explicación de la devolución.

4. Envío de devolución:

• Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
• Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura de su artículo.

5. Proceso de reembolso:

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
• Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original.
• Espere 15 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
• El cliente debe asumir los costos transaccionales  e impuestos producto de la compra inicial.

6. Artículos dañados o defectuosos:

• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato.
• Proporcione una descripción del problema e incluya fotografías si es posible.
• Arreglaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

7. Reembolsos tardíos o faltantes:

• Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo previsto, verifique su cuenta bancaria.
• Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
• Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

8. Cambios a esta política:

• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso.

Al realizar una compra en DermiCare Tienda Dermatológica, acepta cumplir con los términos y condiciones descritos en esta política de devolución.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al correo electrónico info@dermicare.com.co o número de teléfono de servicio al cliente +57 318 894 7453

Gracias por tus compras!